差劲的台州新干线服务

今天下午乘坐杭州至台州的班次前往台州。为台州新干线的车辆。
在车子开出汽车东站大概30分钟后,空调失灵,车子被迫停靠于高速路上。
司机开始维修车辆,却不给出任何解释,在我向杭州长运及台州新干线打电话告知车辆故障后的10分钟后,乘务员才开始说明解决办法,他们之后有辆车到达黄岩,有急事的乘客可以先乘坐那个车辆,但是该车并不到达我们的目的地:椒江。同时有辆机动车将在20分钟左右到达,替换该车辆。
在经过20分钟左右的等待后,前往黄岩的车辆到达,部分旅客选乘了该车。在再次等待10分钟后,司机在未经确认后,表示车辆已经维修好,让乘务员通知机动车返回杭州汽车东站。
在车辆再次启动后的15分钟后,空调再次无法使用。这时,杭州已经没有台州新干线的机动车了。而15:30分出发的杭州到椒江车辆只有5个位置,再次联系台州新干线,对方的态度好像都是我们乘客的错误,一个运输企业却无法回答应急方案是什么?实在令人失望。经过和乘务员的协商,我要求让我们乘坐15:30的车辆,16:15分,车辆到达,我和同事登上了15:30的车辆,前往椒江。
而其他的乘客呢?不知道台州新干线给予了什么解决方案?
虽然,我们到达椒江后,台州新干线给予了半价的赔偿,但是,这样的差劲服务,不是靠赔偿就能让客户满意的。

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