Dell 跟 Sony 早在 2005 年十月就知道会爆炸!

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InfoWorld报导,戴尔的发言人证实了他们稍早与Sony(戴尔电池的制造商)从去年十月就开始讨论这个问题。 最后他们决定除非这些电池的爆炸成为通例,才打算召回。Sony也协助戴尔做一些设计上的修正,以尽可能避免爆炸的产生。(例如加大电池中电路板走线的宽 度)。

DELL SC430事件继续报道

之前有朋友申请退款.结果确是如此,以下为realabyss朋友的说明:

早在8月11日一早我就提交了和dell的交易付款资料凭证,销售也承诺尽快退款,漫长的10天,6个工作日过去了,一点消息都没有,销售代表也不给一点点退款进度的信件告知,我感到我这个弱小的消费者,一个妥协的消费者完全被dell给遗忘了.

上周5,8月18日,同样接受退款的同事等不及了,打了个电话,dell的销售告知退款会在10个工作日内完成,今天,第七个工作日,还是一点音信没有,同事再次去电话,对口的销售说尽快,他去催催,争取这周搞定。我不甘心,我稍后也拨了了,第一次,我用座机,拨打直拨81877XX,一个男的接话,我费了半天口舌表达了我的愤怒和不满,他一句话,你电话打错了,你有你对口销售的电话么,我说,你这里不是81877XX么?他没有正面回答,继续问我,你有你对口销售的电话么?我说对口销售叫XX,你不知道查查你们公司通讯录转转呀,他说,不行,必须有销售电话分机才行,我咔就挂了电话,转而用手机拨打800,再拨同样的销售分机号77XX,一次,两次,三次,都是接通,不接电话,郁闷至极.

然后再dell800中绕来绕去终于找了一个不是是什么的质量投诉服务电话(值得注意的是:dell有专门的2400处理电话,但是关于sc430事件的处理电话就没有),我问告诉接线的女士,你应该知道你们dell的服务器430报价错误的事件吧,我作为一个消费者,接受了你们dell的退款条件,但是到现在7个工作日了,一点消息也没有,打你们销售的电话,她根本不接,你们dell的服务态度就是这样的么?接话的小姐支吾了半天,大意是:她只是负责投诉的,这个退款的事不在她的责任范围内,他们从提交退款资料到财务审核退款需要三周的工作时间(请注意,从先前另一个同事被告知的10个工作日变为了三周的时间,也就是15个工作日),然后接线员说她帮我直接通知我对口的销售代表商量在给我一个回话,在大概2、3分钟的等候后,和我对口的销售代表的电话接通了,销售代表一口恳切的语气:“不好意思,因为我们财务那边审核的关系,大概要10到15个工作日”。统一口径真快。
dell真是收钱很爽快,要吐回来真难,看来他们并没有把这次sc430的事当回事来看,如果真当回事了的话,对于接受退款的人采取的态度至少我看来应该是特事特办了。

这就是dell对待调解的消费者的方式.您还会申请退款么?这是一个正常的国际公司,,对于由于自己出错造成问题的处理方式么?